Artikel 1 Identiteit De Elzenboom

1. Handelsnaam: De Elzenboom
   Vestigings- en bezoekadres: Audrey Hepburnstraat 21, 1325 NP Almere
   Telefoonnummer: 06-18275055
   E-mailadres: elke@de-elzenboom.com
   KvK-nummer: KVK 61138681
   Btw-identificatienummer: NL001921070B14
2. De Elzenboom is slecht telefonisch bereikbaar in verband met het geven van cursussen, trainingen, consulten coaching, Reiki behandelingen, inwijdingen, workshops en webinars, vandaar dat wordt aangeraden om contact op te nemen via e-mail, WhatsApp of het contactformulier.

Artikel 2 Reikwijdte Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op:

• alle cursussen, trainingen, consulten, coaching, Reiki opleidingen en behandelingen, inwijdingen, workshops en webinars al dan niet online tussen De Elzenboom en cliënt;
• alle juridische scans en juridische coaching al dan niet online door De Elzenboom;
• alle overige diensten en producten die door of via De Elzenboom al dan niet online worden aangeboden.

Artikel 3 Aanmelden

Aanmelden voor een cursus, training, consult, coaching, Reiki opleidingen en behandelingen, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching verloopt:

• via WhatsApp;
• via het contactformulier;
• via het e-mailadres: elke@de-elzenboom.com.

Artikel 4 Medische achtergrond cliënt

1. Wanneer cliënt onder behandeling is bij een arts of specialist vanwege een ernstige ziekte of psychiatrische stoornis of wanneer hiervan in het verleden sprake is geweest, stelt cliënt of zijn/haar behandelend arts of specialist vóór aanvang van de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleiding en behandeling, de inwijding of de workshop van De Elzenboom hiervan op de hoogte.
2. In het kader van een cursus, training, consult, coaching, Reiki opleiding en behandeling, inwijding of workshop wordt geen medische diagnose gesteld of therapie in medische zin voorgeschreven of toegepast.

Artikel 5 Tijdsduur

1. De duur van de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleidingen en behandelingen, de inwijding, de workshop, het webinar, de juridische scan of de juridische coaching varieert en wordt bepaald door De Elzenboom.
2. De praktijk wijst uit dat voor de de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleidingen en behandelingen, de inwijding, de workshop, het webinar, de juridische scan of de juridische coaching door De Elzenboom ruim voldoende tijd wordt genomen.

Artikel 6 Inspanningsverplichting

De cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleiding en behandelingen, de inwijding, de workshop, het webinar, de juridische scan of de juridische coaching wordt naar beste kunnen uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van De Elzenboom.

Artikel 7 Aansprakelijkheid

1. De cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleiding en behandelingen, inwijdingen, workshops of webinars helpen bij de ondersteuning van een helingsproces, maar dienen niet ter vervanging van een medische behandeling.
2. De Elzenboom neemt voorafgaande aan de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleiding en behandeling, de inwijding,  workshop, alsmede voorafgaande aan een juridische scan of juridische coaching bij cliënt een korte intake af om te beoordelen of het aanbod waar cliënt gebruik van wil maken, geschikt is voor cliënt; aan deze intake kunnen door cliënt geen rechten worden ontleend.
3. De Elzenboom is niet verantwoordelijk voor lichamelijke klachten die ontstaan tijdens of na de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleiding en behandeling, de inwijding, de workshop, het webinar, de juridische scan of juridische coaching.
4. Met de aanmelding verklaart cliënt akkoord en op de hoogte te zijn met het dragen van eigen risico voor:
   - de heen en terugreis;
   - de deelname aan een cursus, training, consult, coaching, Reiki opleiding en behandeling, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching;
   - het oplopen van lichamelijk of geestelijk letsel als gevolg van deelname aan een cursus, training, consult, coaching, Reiki opleiding en behandeling, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching.

Artikel 8 Betaling

1. Cliënt betaalt de factuur binnen 7 dagen na de factuurdatum, vóór aanvang van de cursus, training, consult, coaching, Reiki opleiding en behandeling, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching, tenzij tussen De Elzenboom en cliënt andere afspraken zijn gemaakt.
2. De factuur wordt per e-mail of betaalverzoek verstuurd.
3. Betaling geschiedt contact, via pinbetaling, betaalverzoek of overschrijving per bank onder vermelding van het factuurnummer.

Artikel 9 In gebrekestelling en incasso

1. Indien cliënt het verschuldigde bedrag niet binnen 7 dagen na factuurdatum heeft betaald, wordt door De Elzenboom een eerste betalingsherinnering verzonden met daarin een uiterste betaaldatum waaraan cliënt moet voldoen; de kosten van deze betalingsherinnering ad €5,- komen voor rekening van cliënt.
2. Cliënt is in verzuim zonder dat daartoe een nadere ingebrekestelling is vereist.
3. Indien cliënt niet voldoet aan de eerste betalingsherinnering, dan wordt door De Elzenboom een tweede betalingsherinnering verzonden met daarin wederom een uiterste betaaldatum waaraan cliënt moet voldoen; de kosten van deze betalingsherinnering ad € 10,- komen voor rekening van cliënt
4. De Elzenboom kan zo nodig rente in rekening brengen van 1% per maand of een gedeelte van een maand over de hoofdsom, zolang cliënt in gebreke blijft aan haar/zijn verplichtingen te voldoen.
5. Voldoet cliënt binnen 7 dagen na de verzenddatum van de tweede betalingsherinnering niet aan zijn/haar verplichting, dan is De Elzenboom zonder nadere ingebrekestelling gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel door derden te laten uitvoeren.
6. Alle buitengerechtelijke incassokosten verband houdende met invordering van de gedeclareerde bedragen komen ten laste van cliënt.
7. De buitengerechtelijke incassokosten zijn vastgelegd op tenminste 15% van de hoofdsom met een minimum van € 25,-

Artikel 10 Opschorting Reiki behandeling, cursus of inwijding

Bij betalingsachterstand is De Elzenboom gerechtigd verdere cursuslessen, training, consulten, coaching, Reiki opleidingen en behandelingen, inwijdingen, workshops, webinars, juridische scan of juridische coaching op te schorten, totdat cliënt aan haar/zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, tenzij de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleidingen en behandelingen, de inwijding, de workshop, het webinar, de juridische scan of de juridische coaching hiertegen verzet.

Artikel 11 Annulering Reiki behandeling, cursus of inwijding

1. Afspraken inzake cursussen, trainingen, consulten, coaching, Reiki opleidingen en behandelingen, inwijdingen, workshops, webinars, juridische scans of juridische coaching moeten uiterlijk 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit worden geannuleerd.
2. De annulering dient via de app, de e-mail of het contactformulier te worden gedaan met duidelijke vermelding van:
   - naam;
   - de datum van de betreffende cursus, training, Reiki opleiding of behandeling, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching;
   - het telefoonnummer waarop cliënt bereikbaar is.
3. Bij niet annuleren of bij niet annuleren binnen 24 uur voor de cursus, de training, het consult, de coaching, de Reiki opleiding of behandeling, de inwijding, de workshop, het webinar, juridische scan of juridische coaching is De Elzenboom gerechtigd de gereserveerde tijd aan cliënt in rekening te brengen; dit geldt ook in geval van ziekte.
4. Voor geboekte opleidingen, cursussen of trainingen gelden de volgende voorwaarden:
   - bij annulering uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de cursus: volledige bedrag retour minus de aanbetaling;
   - bij annulering uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de cursus: 50% van de betaling retour;
   - bij annulering uiterlijk 3 dagen voor aanvang van de cursus: 25% retour;
   - daarna is geen retourbetaling meer mogelijk.

Artikel 12 Geheimhouding

1. De Elzenboom hanteert een Code van Geheimhouding.
2. Zonder toestemming wordt door De Elzenboom geen informatie doorgeven aan derden; ook geen e-mailadres, telefoon of mobiel nummer.
3. Het Nederlandse recht is hierop van toepassing.
4. Een volledige privacyverklaring is opgenomen in de Privacyverklaring.

Artikel 13 Auteursrechten

1. Al het aangeboden materiaal ten behoeve van opleidingen, cursussen, trainingen of workshops is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
2. Op al het aangeboden materiaal ten behoeve van opleidingen, cursussen, trainingen of workshops rusten auteursrechten van De Elzenboom of van derden.
3. Tenzij anders bepaald, mag het materiaal ten behoeve van opleidingen, cursussen, trainingen of workshops niet worden:
   - vermenigvuldigd;
   - openbaar gemaakt of op andere wijze met derden worden gedeeld;
   - voor commerciële doeleinden worden gebruikt;
   zowel gedurende de looptijd van of na de cursus.
4. Het is ook niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming het aangeboden materiaal ten behoeve van opleidingen, cursussen, trainingen of workshops in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken.

Artikel 14 Aanpassen tarieven en Algemene Voorwaarden

1. De Elzenboom behoudt zich te allen tijde het recht voor de tarieven en de Algemene Voorwaarden te wijzigen.
2. De aangepaste tarieven en Algemene Voorwaarden zijn geldig zodra deze kenbaar zijn gemaakt op de website van De Elzenboom.

Artikel 15 Bescherming persoonsgegevens cliënt De Elzenboom

1. Ten behoeve van de bescherming van de persoonsgegevens van cliënt is een Privacyverklaring opgesteld.
2. De persoonsgegevens die cliënt in goed vertrouwen geeft aan De Elzenboom, worden alleen na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming daarvoor van cliënt doorgegeven aan anderen voor commerciële doeleinden in het belang van cliënt.

Artikel 16 Klachtenregeling

1. Bij een klacht wendt cliënt zich allereerst tot De Elzenboom.
2. De Elzenboom spant zich in om een klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden.
3. Voor de behandeling van een klacht van administratieve aard of over de inhoud van een cursus, training, consult, coaching, Reiki opleiding en behandeling, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching is De Elzenboom telefonisch en per e-mail bereikbaar.
4. Een klacht moet tijdig, dat wil zeggen binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De Elzenboom, nadat gebreken zijn geconstateerd.
5. De Elzenboom verzendt na ontvangst van de klacht aan indiener:
   - een ontvangstbevestiging waarin melding wordt gemaakt van de ontvangstdatum van de klacht;
   - de procedure van de beantwoording van de behandeling van de klacht;
   - een indicatie wanneer de indiener een antwoord kan verwachten.
6. Een klacht wordt door De Elzenboom binnen 14 dagen beantwoord, gerekend vanaf de dag van ontvangst.
7. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door De Elzenboom binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de cliënt een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
8. Een klacht die niet binnen 7 dagen na het ontstaan ervan is ingediend, is niet ontvankelijk en wordt niet in behandeling genomen; de indiener ontvangt hiervan bericht.
9. Indien een klacht de administratieve aard of de inhoud van een cursus, opleiding, consult, coaching, Reiki opleiding en behandeling, inwijding, workshop, webinar, juridische scan of juridische coaching betreft en niet in onderling overleg kan worden opgelost, dan staat de weg naar mediation of de rechter open.
10. Een klacht schort de verplichtingen van De Elzenboom niet op, tenzij De Elzenboom schriftelijk anders aangeeft.
11. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door De Elzenboom, wordt samen met cliënt naar een adequate en voor beide partijen bevredigende oplossing gezocht.

Artikel 17 Nederlands recht van toepassing

1. Op de overeenkomsten tussen De Elzenboom en cliënt waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Op deze Algemene Voorwaarden is het Weens Koopverdrag niet van toepassing.

Artikel 18 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van cliënt zijn en worden schriftelijk vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door cliënt op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 Onduidelijke of onvoorziene omstandigheden

Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld of onduidelijk zijn, worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 20 Nietigheid of vernietigbaarheid Algemene Voorwaarden

Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst tussen De Elzenboom en cliënt en deze voorwaarden voor het overige in stand en wordt of worden de betreffende bepaling of bepalingen in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling of bepalingen die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert of benaderen.

Artikel 21 Citeertitel

Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden aangehaald als: AV De Elzenboom

Voor het laatst gewijzigd op 7 maart 2024 te Almere

Elke vdf Geertsema-vdf Hannenberg, eigenaar van De Elzenboom